聚焦医疗行业6S管理变革:自我突破，精益求精

　　引领变革方能创赢未来！2017年，湖南省卫计委带领全省卫计系统聚焦“眼睛向内，自我革新”，以6S的力量吹响行业管理变革号角，擂响医院精细化管理战鼓，一场求新、求变、求突破的医疗行业6S精益管理攻坚战在卫计热土上全面打响。一年来，各个地市相继启动6S，锐意变革；数十家医院凤凰涅槃，精彩蜕变；以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为“六要素”的6S管理宛如星星之火，让医院精细化管理在湖湘大地成燎原之势，成为助推医院管理创新、医院等级评审、医疗品质服务、医院品牌塑造的“亮丽之笔”。这是湖南省卫计委贯彻落实党的十九大“健康中国战略”重大部署、深化医改的生动实践，这是推动医疗行业跨越发展、阔步探路医院现代化管理的实质步伐，更是进一步改善医疗服务、持续增强百姓就医获得感的强有力举措。

　　娄底市中心医院作为国家三级甲等综合性医院，全省五大区域医疗中心之一，紧跟卫计委步伐，第一时间响应号召，2017年7月在省内率先以6S精益管理为抓手，致力于6S安全管理创新和医疗服务“改革+改善”，掀起全民6S安全风暴，打造“四化娄医”品牌，成功助力医院等级评审和国际ISO9001质量体系认证，先后荣获“全国百姓放心示范医院”、“全省优质护理服务医院”称号，医院核心竞争力整体提升，成为6S先行者、倡导者和获益者，医院以6S助推医疗质量+安全管理水平提升的做法获健康报、中国应急管理报等国家级权威报刊报道。

　　一场加速度的奔跑，6S现场管理“突破+蜕变”，助力三甲复审

　　“6S管理提前适应了现代医院从粗放式管理到精细化管理变革，这种借鉴企业管理方法创新医院管理的做法，值得整个医疗行业借鉴。”国家卫健委主任、党组书记马晓伟高瞻远瞩、顶层设计，2015年早已为我们指明了方向。

　　6S管理由六要素组成，即整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全，首先应用于企业现场管理，核心是精细化、效益化现场管理，又被称为6S现场管理、6S精益管理。2017年，娄底市中心医院面临三甲复审攻坚，初审中专家的麻辣点评让医院直面管理不足和危机，实施6S精益管理势在必行！7月26日医院启动6S管理， 以“三天一层楼”的速度建设样板科室，仅仅3天，人、地、物明朗化精彩呈现，首批9个6S样板科室的住院患者看到了实实在在的变化：办公室整洁美观、值班室温馨洁净、桌面物品定位规范；药品、物资科学分类、标签清晰明了，工作效率大大提高；设备、仪器都配上了使用流程图和物品管理卡，实行专人管理；避免辐射、小心跌倒等安全提示随处可见，各种安全小知识进入科室文化墙，极具创意；医务人员工作井然有序、服务细心温情；便民服务柜、家属休息区、健康阅览区等人性化设置，住院感受大幅提升。

　　医务人员白天正常诊疗，晚上还加班加点打造6S，三天科室焕然一新，走进来如沐春风，不愧是三甲医院，我为他们点赞！——住院患者由衷的说。

　　无论是患者还是医务人员，都感受到了6S管理的巨大魅力，一次由“被动”到“主动”、由“无序”到“定置”的管理突破正式拉开。该院采取样板带动、6S专员指导、6S办公室整体推进的方法，分6批次开展全院120余个科室的6S打造，一个个科室如凤凰涅槃般精彩蜕变，10月底收官之战打响，三个月的魔鬼式打造让医院内涵与外形兼具、质量与安全并存，医院洁美舒适、规范安全的崭新形象成为“三甲”复审亮点获省卫计委领导和专家组高度认可，6S成功助力三甲迎评！

　　一份最大公约数的求得，6S安全管理“提质+扩面”，掀起全民安全风暴

　　医疗安全是永恒的主题，而6S的终极目标正是预知、预防、预控隐患，确保医院安全。该院以6S为抓手，人人肩上压担子，狠抓安全生产，通过建立医务人员总巡查，保安保洁齐上阵，水电维修工来助力，强化“三扫” ：扫黑（脏、乱、黑必须扫）、扫漏（漏水、漏电、漏气立即扫）、扫怪（怪声、异响专业扫）的安全排查机制， 紧紧筑牢安全生产防线，人人化身安全责任人、

　　透过细节看安全，如今，该院各类安全标识规范醒目、时时预警。高危药品红色标识、药品近效期标识、设备仪器运行指示牌、门槛台阶黄黑警示线、消防卷帘下严禁占用堵塞提示、体重秤上居中站稳提示一一提醒到位。抢救车结构示意图“平面+立体”呈现，仪器、被服、耗材三类库房“超市化”分类管理，文件盒“数字化”站队排列、库房定量线“阶梯式”加快周转。细节之处见真功，6S管理的成效绝不仅仅是整洁有序，在提高效率的背后，核心是围绕医疗质量与服务，防范差错和不良事件，确保人员、药品、设备、物品、消防、文件等安全。

　　筑牢医院安全基石，该院通过6S进一步健全制度和优化流程将安全落到实处、融入日常，按照诊疗、护理、患者、院感、传染病防治、消防、水电气、医疗废物处理以及特种设备安全管理等14个方面安全要求，建立了年度安全生产目标管理、安全生产一日一排查、安全生产交叉检查、手卫生专项督查、消防安全知识培训、年度消防实战演习、精密仪器安全管理等一系列制度，优化了院前急救、院内风险应急、多学科诊疗、院感风险防控、危重孕产妇管理、围手术期管理、术前谈话、术前讨论等各项安全生产流程，并通过邀请消防官兵开展消防知识培训、组织观看《幸福毁于尘埃》警示教育片等举措切实增强全院职工消防安全及职业病防治意识，时刻绷紧安全生产弦。医院先后被评为全省消防安全“四个能力”建设先进单位、全省卫生安全质量管理先进单位、全市消防工作先进单位。

　　6S安全惠及百姓，该院以全民安全为己任，以全民普及心肺复苏急救技能为目标，组织医院急诊专家和120急救站人员在全市免费开展心肺复苏急救技能“手把手”进军营、进学校、进社区、进机关、进厂矿活动，至今已开展培训110余场次，成功指导上万名群众掌握心肺复苏急救技能，掀起了娄底6S安全风暴，社会各界反响良好。

　　一句掷地有声的承诺，6S医疗服务“改革+改善”，持续增强百姓就医获得感

　　国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”是医院行动指南，更是政府承诺！该院以6S为抓手，坚持“改革+改善”，先后推出20余项改善医疗服务举措，让承诺落地兑现：一是开设门诊值班主任、病友服务中心、门诊叫号系统、标准化诊室、开通自助查询、网上预约挂号、微信支付等举措切实优化就医环境与流程；二是积极推进医联体建设、分级诊疗、疑难病例远程会诊、门诊多学科诊疗实现专家技术共享缓解看病难；三是创新开展“假如我是患者”、“假如我是临床一线人员”换位思考大讨论，大力推行“只跑一次”、“有事请找我”、党员红色服务、志愿者服务，开展患者隐私保护、医护人员文明用语和礼仪、标准晨会交接班、患者出院关爱等一系列培训狠抓服务质量提升。该做法获省卫计委充分肯定，作为典型广泛推介，省内十余家医院前来观摩学习。

　　据悉，2017年底该院第三方满意度调查显示，患者及家属对医院总体满意度达95.2分，其中出院患者满意度为98.3分；住院病房、医技科室、门急诊科室的总体满意度均在93分以上，基本实现环境洁美化、诊疗规范化、服务温情化、管理精细化的“四化娄医”目标,医院先后荣获“全国百姓放心示范医院”、“全省优质护理服务医院”称号。

　　作者：湖南省娄底市中心医院党委书记倪志铭